Prinsip Umum Produk Digital
Di platform Salonkita, sebagian besar produk yang ditawarkan adalah kursus kecantikan online berbentuk materi digital (video tutorial rekaman, modul panduan, kuis, dan e-sertifikat). Karena sifat produk digital yang dapat langsung dikonsumsi dan diakses seketika setelah pembayaran terverifikasi, maka ketentuan pengembalian dana diatur secara jelas dan transparan untuk melindungi hak konsumen sekaligus mencegah penyalahgunaan hak cipta intelektual.
Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana (Eligible)
Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana 100% apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
Pembayaran Ganda (Double Charge)
Terjadi debit ganda atau pembayaran terduplikasi pada satu pesanan kelas yang sama karena gangguan jaringan perbankan atau payment gateway.
Kegagalan Aktivasi Sistem Permanen
Pembayaran telah berhasil didebit dari rekening/e-wallet Anda, namun sistem Salonkita gagal mengaktivasi akses kelas dan tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu 2x24 jam sejak dilaporkan.
Materi Rusak / Tidak Dapat Diakses dari Sisi Server
Konten video atau materi kelas mengalami kerusakan teknis permanen di server kami sehingga tidak dapat ditonton sama sekali, dan pengaduan diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund (Non-Refundable)
Permohonan pengembalian dana TIDAK DAPAT DITERIMA dalam situasi berikut:
-
Pengguna telah menonton lebih dari 20% durasi video pembelajaran di kelas tersebut.
-
Pengguna telah mengerjakan kuis, mengunggah tugas submission, atau mengklaim/mengunduh sertifikat kelulusan.
-
Pengguna berubah pikiran, merasa salah memilih kelas, atau tidak lagi memiliki waktu luang untuk belajar.
-
Kendala yang berasal dari perangkat keras pribadi pengguna atau koneksi jaringan internet pribadi yang lambat/tidak memadai.
-
Akun pengguna dinonaktifkan atau diblokir akibat pelanggaran berat terhadap Syarat & Ketentuan (seperti membajak/merekam materi kelas).
-
Permohonan diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi berhasil.
Kebijakan Pembatalan & Reschedule Mentoring 1-on-1
A. Pembatalan oleh Mentee (Peserta):
-
Pembatalan atau permintaan jadwal ulang yang diajukan lebih dari 24 jam sebelum sesi dimulai: Jadwal dapat diatur ulang (reschedule) gratis tanpa penalti.
-
Pembatalan kurang dari 24 jam atau peserta tidak hadir (no-show) tanpa kabar dalam 15 menit pertama: Sesi mentoring dinyatakan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
B. Pembatalan oleh Mentor / Coach:
Apabila mentor/coach berhalangan hadir karena kondisi darurat mendadak, peserta berhak mendapatkan penjadwalan ulang prioritas di waktu yang disepakati atau opsi pengembalian kuota/dana penuh untuk sesi tersebut.
Prosedur & Alur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:
-
1
Kirimkan email resmi ke info@skid.co.id dengan subjek format:
[Pengajuan Refund] - [ID Transaksi] - [Nama Anda]. -
2
Cantumkan informasi lengkap berikut:
- Nama lengkap dan email akun Salonkita yang terdaftar
- ID Transaksi / Nomor Referensi Pembayaran Xendit
- Nama kelas atau paket mentoring yang dibeli
- Alasan lengkap pengajuan refund disertai bukti pendukung (tangkapan layar error atau bukti transfer ganda)
- Nomor rekening bank tujuan (Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening harus sesuai identitas akun)
-
3
Tim verifikasi keuangan Salonkita akan memeriksa kelayakan riwayat akses dan sistem dalam waktu 1 - 3 hari kerja.
Waktu & Metode Pengembalian Dana (Refund Processing)
Setelah permohonan Anda disetujui secara resmi oleh tim verifikasi, pengembalian dana akan diproses kembali sesuai saluran pembayaran yang digunakan:
| Metode Pembayaran Awal | Estimasi Waktu | Metode Pengembalian |
|---|---|---|
| Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI) | 3 - 7 Hari Kerja | Transfer ke Rekening Bank Pemohon |
| QRIS / E-Wallet (GoPay, OVO, ShopeePay) | 3 - 7 Hari Kerja | Pengembalian Saldo / Transfer Bank |
| Kartu Kredit / Debit Online | 7 - 14 Hari Kerja | Reverse / Kredit Saldo ke Kartu (sesuai siklus bank) |
*Catatan: Hari kerja tidak mencakup hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Biaya administrasi transfer pihak ketiga (jika ada) dapat dibebankan kepada penerima dana.
Layanan Bantuan Transaksi & Kontak CS
Jika Anda membutuhkan bantuan seputar status transaksi, invoice, atau pengajuan pengembalian dana, hubungi kami melalui:
Email Dukungan Pelanggan: info@skid.co.id
WhatsApp Customer Support: +62 812-6444-4213
Jam Operasional Layanan CS: Senin - Sabtu, 09.00 - 18.00 WIB